【IG故障排查】我的專頁帳戶黑屏了？很抱歉，發生了問題，請再試一次？challenge_required／coig_challenged怎樣辦？｜IG帳戶回復分享親身體驗

「我的IG專頁黑屏了？」畫面閃現「很抱歉，發生了問題，請再試一次」，「無法重新整理動態」？這文章為大家分享親身經驗，以及分享解決方法！

IG專頁黑屏原因排查

出現這個情況的原因不明，在前幾天也沒有發帖甚或被警告違反社群規則。在早上在APP欲登入帳戶滑滑IG，就出現了「很抱歉，發生了問題，請再試一次」、「無法重新整理動態」的訊息。起初還以為是IG壞掉，不過在down detector上看過，似乎IG是運作看來正常。

再試用其他的個人帳戶和專頁試試，運作果然一切正常，到底問題出現在哪裡呢？

眾所周知，Meta對於個人客戶，基本上就是愛理不理的態度（因為您沒法為他們公司帶來廣告營收），所以也是可以理解的。在網上也找過相關的申訴頁面、電郵至[email protected] 的聯絡方式，大都石沉大海。

與Meta Business Suite支援聯絡

由於我們的IG與「Meta Business Suite」連動，所以這次就嘗試在「Meta Business Suite」那邊找客服幫助。不過要進找到客服的入口，其實也相當困難，以下為大家說明步驟：

1.   打開「Meta Business Suite」

2.   按下「≡」打開選單並選擇「商務支援中心」

3.  到「商務帳戶和目錄」查看有資產問題的帳戶

4.  點選「聯絡支援團隊」及「取得協助」

5. 輸入簡單的描述，再挑選對話

6. 等待客服聯絡

現今AI發達，雖然不知道在聊天室對面的是真人還是機械人，但是回應也算是快速，亦很有禮貌。不過，好像「鬼打牆」一樣，會首先要求嘗試一下標準解難的步驟，例如重裝Instagram APP、在其他裝置登入等。我們在聯絡他們時已通通試過，而且等候了數天也沒有任何跟進回覆。

支援團隊指在後臺上看到帳戶的狀態是正常的，至少放心不是違反《社群規則》而被封禁。不過我們以其他帳戶瀏覽這個出現問題的專頁帳戶亦是正常，到底問題所在何方？客服並不能解答。

最終解決方案：用電話號碼登入？

結果還是跟據畫面的錯誤代碼，在網上找了不少資訊。由於在網頁版也不能登入，會顯示「發生錯誤」的頁面，但在網址列會出現「coig_challenged」的後綴。

在點選Settings > Archive後，亦會出現「challenge_required」的訊息，於是就從這個方向向客服發問，可惜客服的回應是「沒有相關的申訴機制」。

幸運地，我們在多按幾次APP界面時，看到閃過這一串的錯誤碼：「AsyncSocketException:connect failed (immediately), type」，用來在Google作關鍵字搜索，找到了在Reddit的討論串：

原來這並不是冰山一角的事件，已有不少人都中過這樣的BUGS。

解決的方法就是利用一台未登入過IG帳戶或已清洗所有緩存的電話／電腦，以電話號碼（留意！一定要是電話號碼）登入帳戶，就可以解決這個黑屏的問題。

回看這個討論串，原來這個問題已經出現了至少9個月，還沒有官方的解決方案，看來Meta真的要在編程及用戶體驗上加把勁喔！